隐私与信息处理

你的信息在易游品牌被怎么用,这里一次讲明白

注册面板账号、给平板确认档位、开通会员方案、写信或打电话找客服——这些动作都会留下对应的信息。易游品牌只在把服务交到你手上所必需的范围内收集和使用它们:设备信息用来判断能不能装,订阅记录用来确认权益到哪天,沟通记录用来避免你重复讲同一件事。

岩灰与雪白交叠的几何纹理,中心有盾形细线轮廓,象征信息保护
设备识别与订阅状态的处理方式,和数据面板本身一样有迹可循。

读之前,先看这四条

  • 01

    处理范围只有四类:账号信息、设备与适配信息、订阅状态记录、客服沟通记录。

  • 02

    设备信息用于判断你的平板落在哪个屏幕档位、推荐装哪一端,不做其他用途。

  • 03

    账号存续期间保留;注销申请通过后,账号与订阅记录一并清除,设备绑定解除。

  • 04

    查询、更正、删除、撤回授权,四个动作都能在面板的账号设置里自己发起。

01

这些场景里会用到你的信息

从你打开 yiyou-quest.com.cn,到在手机、平板或桌面三端登录面板账号,同一账号下的信息按同一套方式处理,不因为换了设备而改变做法。

  • 浏览公开页面、查看客户端说明,不登录,也不会留下账号记录。
  • 注册或登录面板账号,会登记你的手机号或邮箱作为登录凭据。
  • 为平板确认适配档位,会读取设备型号与系统版本,用来匹配安装建议。
  • 开通或续订会员方案,会记录方案档位与生效时间,用于确认权益范围。
  • 通过邮件或电话联系客服,会形成一条工单,方便问题被跟进到结束。
02

我们收集哪几类信息

信息按用途分成四组,每一组都对应一个你能感知到的服务动作,不会出现收了却用不上的字段。

账号信息
手机号或邮箱、昵称、注册时间,以及经过不可逆处理的密码摘要。用于登录、找回账号和识别你的身份。
设备与适配信息
设备型号、屏幕尺寸所在档位(7 至 8 英寸、9 至 11 英寸、12 英寸以上)、系统版本与面板版本号。用于判断设备能否顺畅运行、该装哪一端的客户端。
订阅状态记录
当前方案档位(基础、进阶、尊享)、生效时间与续订状态。用于确认权益范围和到期提醒。
沟通记录
邮件往来内容、工单编号与处理结论。用于把没有解决的问题继续跟到底。

银行卡号、支付密码、证件影像、人脸或指纹这类支付与生物识别信息,不在我们收集的范围内;面板也不会要求你上传这些内容。

03

每一条信息都对应一个用途

收集来的信息只流向四个方向,每个方向都能在你自己的使用过程中被验证。

  • 给出设备结论。对照站内的平板适配清单,直接告诉你当前设备属于哪一档、推荐安装哪一端,省去反复试装的时间。
  • 维持订阅状态。在方案到期前提醒续订,在客户端更新后告知新功能的位置,让你不必自己去翻版本说明。
  • 改进帮助文档。把被反复问到的操作整理进入门、订阅、设备、常见错误四大类,目前累计 186 篇,来自真实提问而非凭空撰写。
  • 响应你的求助。客服调出此前工单,就能接着上一次的进度处理,你不用把过程从头再讲一遍。
04

保存多久,谁能看到

  • 账号信息在账号存续期间保留。你提交注销申请后,账号资料与订阅记录一并清除,设备绑定关系同时解除。
  • 订阅状态记录在你停止使用后,只按服务结算的实际需要保留一段时间,之后不再用于任何目的。
  • 沟通记录保留到问题处理完毕并超出你可能的回溯需求为止,之后进入清理流程。
  • 内部只有负责对应环节的客服与技术支持能看到必要字段,查看和修改都有操作留痕,可追溯到具体人与时间。
  • 传输过程加密,密码以不可逆摘要保存;人员转岗或离职后,相关权限即时收回。
05

你随时可以做的四件事

  • 查询

    打开面板客户端的「账号设置」,可以看到已登记的手机号或邮箱、常用设备、当前方案与生效时间,三端显示一致。

  • 更正

    联系方式写错了,在同一页面直接修改。设备被识别错时,按适配清单重新验证一次即可刷新档位。

  • 删除

    在「账号设置」里提交注销申请,账号与订阅记录随之清除,已绑定的设备一并解除关联。

  • 撤回授权

    关闭更新提醒与推送开关,之后的版本通知不再送达;需要时随时可以重新打开。

以上四个入口在手机、平板和桌面端路径一致。如果操作过程中遇到阻碍,写信到客服邮箱说明情况,我们会协助你完成。

06

声明什么时候会更新

当服务内容或信息处理方式发生变化,这份声明会随之更新,新版本自发布之日起生效。涉及你权益的较大调整,会先通过面板内的更新提醒告知,让你有时间了解和选择。

每月月初,本声明与站内说明页、面板栏目一起完成当月校验,你对齐到的内容始终是当前生效的那一版。

客服邮箱 contact@yiyou-quest.com.cn
服务电话 400-5064-2890
回复时间 工作日 9:00 至 18:00 有专人回复

客服邮箱是处理个人信息相关请求的主要入口,写清楚你的账号与诉求即可。需要电话沟通时,先通过邮件索取预约码,我们会安排专人在服务时段内回拨。

想了解账号与订阅的具体使用约定,可以继续读使用条款;如果你是希望通过设备适配、内容供给或渠道推广与易游品牌对接的厂商,商务合作里列出了需要准备的材料与对接流程。