01
找回账号
用当初绑定的手机号或邮箱发起验证。两样都换过的话，把新旧号码一起发给客服，我们会帮你核对归属关系。
01
五步完成订阅，顺序不要调换
找回账号、验证设备、选择方案、确认订阅、核对生效时间——每一步都有明确的完成标志，做完再往下走，返工的概率会小很多。点任意一步可以直接跳到它的说明。
02
验证设备
在面板里确认这台设备的型号与系统版本。平板用户先对照平板适配清单的三档尺寸，看型号是否已被收录。
03
选择方案
基础、进阶、尊享三档，按你手上有几台设备、需不需要优先支持来选。具体差别见下方权益对照。
04
确认订阅
核对账号、设备、方案三项信息无误后提交。提交完先别重复操作，避免生成两条重复记录拖慢生效。
05
核对生效时间
生效后面板会在下一个刷新周期拉到新状态。收到版本更新提醒，就说明这一步已经完成。
02
账号与设备
账号归属和当前在用的设备，是订阅能不能顺利恢复的两个前提。下面几条是回访用户问得最多的。
账号与设备常见疑问
换了手机号，原来的账号还能找回吗？
能。先用注册时绑定的邮箱发起验证，这是最稳的一条路。手机号和邮箱都换过时，把新旧号码一起发到客服邮箱，我们核对归属后会帮你指回原来的账号。
一部平板可以轮流登录两个账号吗？
可以，但同一时间只保留一个账号的在线状态。切换前先在设置里退出，直接覆盖登录容易让订阅状态读错。
验证设备时提示型号不在清单里怎么办？
先到下载中心对照平板适配清单的三档屏幕尺寸，确认自己选对了档位。确实没被收录的型号，把设备型号与系统版本发给客服，我们会记录并纳入下一轮复核。
做设备验证会清掉面板里的记录吗？
不会。设备验证只确认这台平板的型号与系统版本，本地面板里已保存的栏目和浏览记录都不受影响。
手机、平板、桌面三端能同时使用吗？
三端都可以装，当前主版本号为 9.2，更新节奏一致。哪一端在用就把验证落在哪一端，剩下的设备按同一账号登录即可。
03
三档会员权益，按设备数量与支持需求来分
不用纠结哪一档更划算，先看自己平时用几台设备、遇到问题时希望多快有人接。
单设备查看，够用就好
适合主要在一台平板上翻栏目的用户。包含面板栏目浏览和每月的版本更新提醒，日常查询和对照都能覆盖。
- 面板全部栏目可浏览
- 月度更新提醒
- 帮助文档库全文查阅
多设备切换，状态跟着走
适合手机和平板都用、需要在两端来回看的用户。在基础之上增加多设备同步，订阅变更也会有即时通知。
- 基础档全部权益
- 手机、平板、桌面三端状态同步
- 订阅变更即时通知
长期使用，优先拿到支持
适合连续几年都在用、遇到问题希望第一时间有人跟的用户。在进阶之上增加专属客服通道与新版功能的提前体验。
- 进阶档全部权益
- 专属客服通道
- 新版本功能优先体验
04
面板怎么用，栏目东西在哪
栏目位置、每月月初的变化、两个版本怎么对照，这四件事说清楚，基本就不用再翻别处了。
面板使用说明
面板里的栏目分别放在哪里？
首页顶部与左侧是主要栏目入口。设备的适配清单放在下载中心，权益与订阅相关的说明集中在帮助中心，也就是你正在看的这一页。
每个月月初，面板上会有什么变化？
每月 1 日至 3 日完成校对后，说明页与面板栏目同步生效，之前的版本仍然保留。打开面板会看到一条更新提示，点进去就是本月调整过的条目，想细看可以到观察报告栏目翻月度记录。
怎么对照两个版本的说明页？
在面板里打开版本对照，左右两列各选一个版本，差异条目会用朱红标出来。看完再决定要不要更新到新版本，不更新也能继续用原来的。
更新之后需要重新登录吗？
大版本更新后重新登录一次，日常的小版本更新不需要。当前主版本号为 9.2，三端的更新节奏保持一致。
订阅之后还会收到提醒吗？
会。完成订阅后，面板会在版本更新时推一条提醒给你，方便你在第一时间核对本月变动。
05
四种常见问题，按这个顺序排查
先从最简单的一步试起，大多数情况排到第二条就恢复了。全部试过仍不行，再联系客服，把提示文字一起带上。
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01
登录失败
先确认账号与密码没有输入错误，再看网络是否正常。连续失败三次账号会暂时锁定十分钟，等锁定结束后用找回账号重设一次密码再登。
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02
平板适配清单查不到结果
确认筛选的档位和设备实际尺寸对得上——7 至 8 英寸、9 至 11 英寸、12 英寸以上三档之间不要跨选。切到全档浏览还找不到，说明型号还没收录。
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03
订阅状态没更新
确认提交后状态同步通常需要几分钟。超过十五分钟还没变化，先退出账号重新登录；仍然不更新，把订阅时用的账号发给客服核对。
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04
面板停在启动页进不去
先看是不是该更新到当前主版本号，更新完重启一次设备。还是进不去，卸载后重新安装，登录状态会随账号一起恢复。
06
联系客服前，先把这三样准备好
- 账号登录时用的手机号或邮箱
- 设备型号与系统版本
- 问题出现的时间，以及面板上的提示文字
信息齐全，客服通常一次就能定位到问题，不用来回问。
客服邮箱 contact@yiyou-quest.com.cn
电话 400-5064-2890
工作日 9:00 至 18:00 有专人回复。如需电话沟通，请先通过邮件索取预约码。
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